Pauline klikte op één knop, daarna was haar volledige reis geannuleerd: “Ik ben dus 1.600 euro kwijt en heb geen reis meer”
Door een wijziging in haar vluchtschema moest ze een alternatief kiezen, maar toen Pauline in een Lufthansa-mail op ‘Request Refund’ klikte om meer info te krijgen, werd haar hele reis geannuleerd. Al vindt Lufthansa dat er correct werd gehandeld en Pauline alle nodige info had ontvangen.